سياسة استرجاع الكتب الرقمية
طبيعة المنتج الرقمي
الكتب المدفوعة على منصة حروف هي منتجات رقمية تُقرأ داخل المنصة فقط — على موقع حروف أو تطبيق حروف — من حساب المشتري. لا يحصل المشتري على ملف الكتاب ولا يتوفر تحميله، وإنما يُضاف الكتاب إلى «مكتبتي» في حسابه فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
بمجرد إضافة الكتاب لمكتبة المشتري يصبح محتواه الكامل متاحًا له للاطلاع فورًا، ولا يمكن «إرجاع» محتوى تم الاطلاع عليه. لهذا السبب، ووفقًا للممارسات المعتمدة عالميًا في بيع المحتوى الرقمي، تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.
القاعدة العامة — لا يوجد استرداد
جميع عمليات شراء الكتب الرقمية على منصة حروف نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع بنجاح، وذلك للأسباب التالية:
- الكتاب يُضاف فورًا بعد الدفع إلى مكتبة المشتري على المنصة ويصبح متاحًا للقراءة مباشرة
- المحتوى الكامل للكتاب يكون متاحًا للمشتري منذ لحظة الشراء
- عملية الشراء تُعتبر عقدًا مكتملًا بمجرد الضغط على "ادفع الآن" وتأكيد الدفع من البنك أو المحفظة الإلكترونية
- يُقرّ المشتري بموافقته على هذه السياسة قبل إتمام الدفع
يُرجى مراجعة تفاصيل الكتاب (العنوان، الوصف، السعر، الكاتب) قبل إتمام الشراء بعناية.
استثناءات محدودة للاسترداد
نستقبل طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية، وبعد التحقق من صحتها:
- تعذّر عرض صفحات الكتاب داخل القارئ بسبب خلل من جانب المنصة، ولم يتم إصلاحه خلال مدة المعالجة
- محتوى الكتاب مختلف جذريًا عن وصفه المنشور على المنصة (خطأ من جانبنا في رفع ملف مختلف)
- خطأ فني من منصة حروف أدى لخصم مبلغ دون إضافة الكتاب لمكتبة المشتري
- خصم مزدوج بسبب مشكلة في بوابة الدفع (Paymob)
في هذه الحالات فقط، يحق للمشتري التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء للاطلاع على الحالة واتخاذ الإجراء المناسب (استرداد كامل، أو استبدال بكتاب آخر، أو إضافة الكتاب لمكتبتك يدويًا وإصلاح مشكلة الوصول إليه).
كيف تطلب الاسترداد
إذا واجهت مشكلة تندرج تحت الاستثناءات المذكورة، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع تجهيز البيانات التالية:
- رقم الطلب (يبدأ بـ HRF-، ستجده في إيميل الشراء)
- البريد الإلكتروني الذي استخدمته وقت الشراء
- وصف المشكلة بالتفصيل (لقطة شاشة لو أمكن)
- تاريخ الشراء التقريبي
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل، وإخطارك بالنتيجة عبر نفس القناة. الاسترداد — عند الموافقة عليه — يتم عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
تواصل معنا
لأي طلب استرداد أو استفسار عن هذه السياسة: